[北京]2026年华夏银行信用卡中心社会招聘启事（2.8）

　　2026年华夏银行信用卡中心社会招聘启事（2.8）

　　工单投诉处理（派遣制）

　　工作职责

　　1.负责日常工单及各渠道投诉处理工作，保证工单及投诉处理的时效性及合规性。

　　2.分析总结合规检查过程中存在的问题，提出合理化解决方案，协调内外部资源，妥善解决实际作业中存在的问题。

　　3.定期对工单及投诉数据进行统计和分析，形成投诉分析报告，参与制定和完善工单及投诉处理流程和管理，确保工作规范化、标准化。

　　4.严格履行反洗钱、内控、合规、案防、消保、保密、信息安全、业务连续性管理等相关工作要求。

　　5.完成领导交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.掌握信用卡业务基础知识、基础理论、催收专业知识和相关的政策法规。

　　2.具有较强的组织管理能力，具有较强的语言表达能力和较好的沟通说服力。

　　3.熟知与银行信用卡业务经营运作相关的专业知识，了解信用卡中心的业务和运作情况，并能应用于自身工作。

　　4.1年及以上相关业务经验，具有相关法律知识者优先。